Política de Reembolso

Política de Reembolsos y Garantía de Entrega

En SADYR, nos aseguramos de que todos nuestros artículos deportivos salgan de nuestro almacén en perfectas condiciones y con el embalaje adecuado. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por error de elección del cliente.

Nuestra política cubre única y exclusivamente aquellos productos que presenten defectos de fábrica o que hayan sufrido daños materiales evidentes durante el traslado por parte de la paquetería.

1. Condiciones Únicas para Solicitar un Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea evaluada y aprobada, el cliente deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Plazo de Reporte: El daño o defecto debe ser reportado dentro de las primeras 24 horas naturales a partir de la fecha y hora de entrega registrada por la empresa de paquetería. Pasado este plazo, se dará por entendido que el producto se recibió a entera satisfacción y no aplicará ningún reembolso.
  • Estado del Artículo: El producto debe permanecer sin usar, sin armar, sin instalar y con todas sus etiquetas y empaques originales. No se procesarán reembolsos de artículos deportivos que muestren marcas de haber sido probados o utilizados en entrenamientos.
  • Evidencia Obligatoria: Es indispensable presentar fotografías claras y un video corto que demuestre el daño del producto y las condiciones en las que llegó el empaque de la paquetería.

2. Casos No Cubiertos por esta Política

SADYR no realizará reembolsos ni reposiciones bajo ninguna circunstancia en las siguientes situaciones:

  • Daños causados por negligencia, mal uso, golpes, caídas o un mal armado/instalación por parte del cliente.
  • Desgaste natural por el uso del artículo deportivo.
  • Errores del cliente al momento de realizar la compra (ej. haber seleccionado un peso, medida, color o modelo incorrecto).
  • Reportes realizados fuera del plazo de 48 horas tras la entrega.

3. Proceso de Reporte y Reclamación

Si tu artículo llegó dañado, debes iniciar el proceso de inmediato siguiendo estos pasos:

  1. Notificación por Correo: Envía un correo electrónico a ventas@sadyr.fit con el asunto: "Reporte de Producto Dañado – Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]".
  2. Información Requerida: En el cuerpo del correo deberás incluir:
    • Número de pedido y nombre completo del comprador.
    • Descripción detallada del daño o defecto detectado.
    • Adjuntar las fotografías y el video de evidencia (del producto y de la caja/empaque de envío).

Evaluación Técnica: Nuestro equipo revisará la evidencia en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Si la reclamación es procedente, te notificaremos los pasos a seguir.

4. Costos de Envío y Resolución

  1. Si el dictamen es procedente: SADYR generará y pagará una guía de recolección para que nos devuelvas el artículo dañado. Una vez que el producto llegue a nuestro almacén físico y se valide que cumple con las condiciones (sin usar), procederemos a aplicar una de las siguientes opciones (según disponibilidad):
    • Reposición: El envío de un artículo completamente nuevo y en perfecto estado (SADYR absorbe el 100% de los costos de este nuevo envío).
    • Reembolso: En caso de que no contemos con stock para reposición, se devolverá el dinero al método de pago original (el saldo reflejado puede tardar de 7 a 14 días hábiles dependiendo del banco).